6 советов по повышению производительности для менеджеров по обучению

Секреты продвижения на Wildberries

Малые предприятия по всей стране делают все возможное, чтобы предоставить сотрудникам отличный опыт, который помогает им удерживать лучших сотрудников.

Тем не менее, все эти усилия будут напрасными, если малому бизнесу не удастся устранить фактор, который повседневно отрицательно влияет на сотрудников больше, чем любой другой: плохие менеджеры.

Согласно исследованию Gallup, на менеджеров приходится 70% различий в показателях вовлеченности сотрудников в разных организациях. Проблема настолько распространена, что половина взрослого населения США в какой-то момент своей карьеры бросила работу из-за плохого менеджера.

Винить в этом плохую практику приема на работу, отсутствие надлежащей управленческой подготовки или принцип Питера , но каждый день, когда ваш малый бизнес страдает от плохого управления, вы рискуете увидеть, как уходят ваши лучшие таланты.

Малые предприятия, которые выявляют и развивают хороших менеджеров по персоналу, могут улучшить удержание сотрудников от 26 до 50% . Но для этого малые предприятия должны знать, какие навыки управления людьми в первую очередь приводят к успеху.

Чтобы помочь вам расставить приоритеты в ваших усилиях по развитию менеджеров, вот пять навыков, которыми, по мнению исследователей, должен обладать каждый менеджер по персоналу, а также советы о том, как развить эти важные навыки в вашем малом бизнесе.

1. Предсказуемость

Что говорится в исследовании

Когда Google проанализировал тысячи опросов сотрудников об управлении, чтобы определить черты, которые определяют их лучших менеджеров, они обнаружили, что предсказуемость является наиболее важным фактором . Чем более предсказуемым и последовательным был рейтинг менеджера его непосредственными подчиненными, тем лучше он работал.

Почему предсказуемость – важный навык менеджера по персоналу

Динамичные, эксцентричные лидеры, такие как Илон Маск или Ричард Брэнсон, безусловно, могут привлечь толпу и попасть в заголовки газет, но действительно ли вам нужны эти люди в качестве менеджеров? Точно нет.

На самом деле, чем скучнее будут ваши менеджеры, тем лучше, и причина проста. Если сотрудник знает, чего ожидать от своего менеджера в повседневной работе, это дает ему определенные параметры, в рамках которых они могут работать. Есть небольшая двусмысленность в том, что они могут и не могут делать, и это на самом деле создает массу свободы.

С другой стороны, если сотрудник никогда не знает, что он получит от своего руководителя, эти параметры никогда не будут полностью определены. То, что хорошо сегодня, на следующий день внезапно становится неприемлемым, и это приводит к ограничительной рабочей среде, страдающей от нерешительности.

Как развивать предсказуемых менеджеров по персоналу

Быть предсказуемым и последовательным сводится к трем факторам: пунктуальность, коммуникабельность и эмоциональный интеллект.

Первый должен быть простым. Если вы никогда не знаете, явится ли менеджер на встречу вовремя (или вообще), это противоположность предсказуемости. Вы можете попробовать ввести сдерживающий фактор, например, учесть опоздания в проверках производительности, но ничто не будет столь же эффективным, как подать хороший пример сверху вниз. Если ваш генеральный директор никогда не бывает пунктуальным, менеджеры тоже.

Плохое общение может быть труднее решить, поскольку это может быть индивидуальная проблема или более серьезная проблема организации. В дополнение к тренингам по эффективному общению лично и по электронной почте, включая семинары для менеджеров, чтобы узнать предпочитаемый стиль общения каждого, вам также следует усовершенствовать процесс постановки целей как организации, чтобы гарантировать, что каждый менеджер знает, что ожидается от его отдела, и может сообщить об этом.

Наконец, вашим менеджерам необходимо научиться управлять своими эмоциями. Если в хороший день они поют, а в плохой – по спирали, у их сотрудников никогда не будет твердой почвы, на которой они могли бы стоять. Обучайте своих менеджеров различным методам управления стрессом, чтобы они, по крайней мере, казались более уравновешенными.

2. Сочувствие

Что говорится в исследовании

Компания Development Dimensions International (DDI) проанализировала более 15 000 руководителей в 300 компаниях за десять лет и обнаружила, что лидеры, продемонстрировавшие сочувствие, на 40% лучше справляются с «общей эффективностью, обучением, привлечением других, планированием и организацией, а также принятием решений».

  Услуги продвижения на маркетплейсах. "Вкусвилл" принёс продукты в отделения "Почты России"

Почему эмпатия – важный навык менеджера по персоналу

В конечном итоге сочувствие укрепляет доверие. Если работники чувствуют, что их действительно видит, слышит и понимает их руководитель, они с большей вероятностью будут доверять этому менеджеру в принятии правильных решений.

Чуткие менеджеры также могут выжать максимум из своих сотрудников. Когда менеджеры демонстрируют свою заботу, выражая свою признательность, работники ответят на эту признательность с большим усилием.

Наконец, менеджеры, обладающие высоким уровнем эмпатии, также могут быть отличными коммуникаторами. Они могут лучше предвидеть, как их сотрудники будут усваивать информацию, и соответствующим образом корректировать свое сообщение.

Как развить чутких менеджеров по персоналу

Сочувствие – это навык, который находится в упадке. Социологические исследования показали, что сочувствие среди детей и студентов колледжей на протяжении более десяти лет снижается , что проникает в рабочую силу.

Тем не менее, есть вещи, которые вы можете сделать. Во-первых, вы должны продвигаться изнутри, когда это возможно. Менеджеры, которые на самом деле выполняли работу своих подчиненных, с большей вероятностью будут сочувствовать их потребностям и разочарованиям, чем кто-то со стороны.

Вы также должны подчеркнуть важность отключения от технологий, особенно на встречах. Эксперты сходятся во мнении, что смартфоны и компьютеры стали препятствием для сочувствия при личном общении , поэтому внедрение в масштабах компании политики «никаких устройств на собраниях без необходимости» может быть полезным для того, чтобы менеджеры действительно прислушивались к своим сотрудникам.

Наконец, есть тренинг по прямому сочувствию – то, что сейчас предлагают 20% работодателей .

3. Связь

Что говорится в исследовании

В ходе опроса более 7000 сотрудников и менеджеров по всему миру компания Gartner обнаружила, что менеджеры коннекторов – менеджеры, которые могут связывать сотрудников с соответствующими экспертами в своей сети для обучения и развития, – повышают производительность сотрудников до 26% . Кроме того, у сотрудников Connector Managers в три раза больше шансов добиться высоких результатов.

Почему возможность подключения – важный навык менеджера по персоналу

Хороший менеджер не просто назначает и делегирует; они также тренируют и развивают. Почти 60% различий в восприятии сотрудниками поддержки со стороны менеджера можно объяснить тем, предлагают ли руководители своим работникам « возможности для развития технических, управленческих и лидерских навыков, необходимых для будущего успеха ».

Однако не каждый менеджер справляется с этой обязанностью одинаково. В ходе своего исследования Gartner определила четыре распространенных подхода к обучению и развитию сотрудников, которые используют менеджеры: учитель, Always On, Connector и Cheerleader.

( Источник – полное исследование доступно клиентам Gartner)

Способы увеличения продаж на маркетплейсах

Результаты Gartner показали, что менеджеры коннекторов достигают наилучших результатов, знакомя сотрудников с экспертами в своей сети, когда потребности в развитии этого сотрудника выходят за рамки их рулевой рубки, что позволяет сотрудникам получить идеальное сочетание поддержки и знаний, необходимых им для роста.

Этот навык подключения важен не только для менеджеров. Один предприниматель-исследователь обнаружил, что наиболее важным фактором успеха в карьере является то, является ли человек частью большой открытой сети или нет .

Как развить связных людей-менеджеров

Согласно Gartner, получение статуса Connector Manager начинается с диагностики индивидуальных потребностей и мотивации сотрудников. Вместо универсального подхода к обучению менеджеры коннекторов проводят целевое обучение и поддержку.

Менеджеры коннекторов также должны понимать сильные стороны своих сотрудников. Может быть один сотрудник будет отличным тренером или учителем для другого, но ваши менеджеры не узнают об этом, если они не начнут создавать внутреннюю картотеку экспертов, которых они окружают. Менеджеры могут развивать профили навыков своих сотрудников в системе управления эффективностью, чтобы их было легче вспомнить.

  Услуги продвижения на маркетплейсах. Как поднять карточку товара в топ на маркетплейсах?

Наконец, помимо расширения своей сети экспертов с помощью таких инструментов, как LinkedIn, менеджеры коннекторов должны также обучать своих сотрудников тому, как получить максимальную отдачу от взаимодействия с другими. Менеджеры коннекторов не всегда играют непосредственную роль в развитии, но они должны давать работникам инструменты и знания, необходимые для успешной работы с другими учителями.

4. Смирение

Что говорится в исследовании

Dale Carnegie Training опросил 3100 сотрудников в 13 разных странах и обнаружил, что 84% сотрудников хотят, чтобы менеджеры имели смирение и признавали свою неправоту , но лишь 51% менеджеров на самом деле делают это регулярно.

Почему смирение – важный навык менеджера по персоналу

Это может показаться нелогичным, но неудача действительно важна для конечного успеха вашего малого бизнеса. Только когда им предоставляется свобода совершать ошибки и возможность учиться на них и расти на них, сотрудники могут находить лучшие решения для индивидуальных или общекорпоративных проблем.

К сожалению, такая логика идет вразрез с типичной корпоративной культурой, в которой ошибки в худшем случае строго караются, а в лучшем – явно игнорируются. (Когда дело доходит до привлечения к ответственности других на работе, 82% сотрудников либо пытаются и терпят неудачу, либо вообще избегают этого .)

Как избавиться от этой культуры страха? Скромные лидеры. Если у вас есть группа скромных лидеров, признающих свои ошибки, их сотрудники тоже не будут бояться признавать свои ошибки. И это способствует развитию творческих способностей, необходимых вашему малому бизнесу.

Как развивать скромных менеджеров по персоналу

По общему признанию, найти скромных менеджеров намного проще, чем их развивать. Просмотрите свою практику приема на работу, чтобы убедиться, что вы включаете вопросы на собеседовании, которые могут раскрыть скромные качества соискателей. Например: если вы спрашиваете о самом большом достижении кандидата, посмотрите, говорят ли они об индивидуальном достижении или о времени, когда они помогали другим достичь тоже.

В противном случае отличный способ придать больше смирения своим руководителям – это вытолкнуть менеджеров из зоны комфорта. Если менеджерам никогда не придется выходить из пузыря безопасности в своей области знаний, они никогда не потерпят неудачу.

Прекрасное время для этого – во время проверки производительности. Вместо того, чтобы просто обсуждать с менеджерами области, требующие улучшения, и двигаться дальше, сделайте следующий шаг и фактически предоставьте им ресурсы, необходимые для развития. Если вы порекомендуете семинар, класс или онлайн-курс, вам не придется гадать на следующих шагах.

5. Честность

Что говорится в исследовании

В исследовании 195 лидеров из 30 глобальных организаций больше участников выбрали « высокие этические и моральные стандарты » в качестве наиболее важной черты лидерства (67%), чем какие-либо другие.

Почему честность – важный навык менеджера по персоналу

Я уже говорил о построении доверия в разделе сочувствия, но есть еще одна сторона этого уравнения, которая заслуживает такого же размышления: почти невозможная задача восстановления доверия после того, как оно было нарушено.

Просто спросите Wells Fargo – банк, который два года спустя все еще пытается восстановить доверие клиентов после создания миллионов поддельных банковских счетов с использованием информации клиентов. Или Equifax, которая стала самой ненавистной компанией в Америке после полутора месяцев ожидания публичного раскрытия одной из крупнейших утечек данных в истории.

Ежедневно сталкиваясь с множеством жестких решений, менеджеров легко соблазнить (или прямо воодушевить) на неэтичный обходной путь, как это сделали работники этих компаний. Требуется честный менеджер, чтобы противостоять этому побуждению, зная, что, если о них узнают, их подчиненные, возможно, никогда больше не будут им доверять.

  Услуги продвижения на маркетплейсах. Сервисный партнер крупнейших маркетплейсов стал резидентом челнинского ИТ-парка

Как добросовестно развивать людей-менеджеров

Не стоит недооценивать влияние широко известных ценностей компании. От справочника для сотрудников, который они получают в первый день, до коридоров, по которым они ходят каждый день, менеджеры всегда должны знать, что поступать правильно – это одно из основных убеждений вашей организации. (Примечание: если у вас возникли проблемы с формулированием миссии или устоявшихся ценностей компании, у нас есть полезные советы здесь и здесь .)

Кроме того, все сводится к тому, чтобы потратить время на то, чтобы фактически запустить менеджеров в реальных сценариях серой зоны, которые имеют место в вашем бизнесе. Не думайте, что менеджеры будут знать правильное решение, когда придет время – скажите им.

Инвестируйте в программное обеспечение, чтобы сделать тяжелую работу по развитию менеджеров

Исследования показывают, что эти пять навыков – предсказуемость, сопереживание, общение, смирение и порядочность – жизненно важны, когда дело доходит до хорошего менеджера по персоналу. И вспомните, что мы сказали в начале: малые предприятия, которые выявляют и развивают хороших менеджеров по персоналу, могут улучшить удержание сотрудников от 26 до 50% .

Тем не менее, одно дело знать, что вам нужно развивать своих менеджеров, а другое – делать это на самом деле. Многие из решений, которые мы здесь обсуждали, включают в себя диагностику потребностей в навыках персонала и создание нового учебного контента, который одновременно эффективен и увлекателен.

Панель управления курсом учащегося в LearnUpon ( Источник )

Это грандиозная задача для одного человека или отдела, поэтому вам следует подумать об инвестировании в систему управления обучением . Эти все более доступные программные платформы могут автоматизировать утомительные задачи, связанные с созданием и администрированием учебных курсов.

Многие поставщики даже включают готовые библиотеки курсов в свои системы, которые охватывают те самые темы, которые мы здесь упомянули.

Если вы хотите узнать больше, наш блог о технологиях обучения загружен ресурсами о том, на что способна эта технология, а также важными соображениями, которые следует учитывать при исследовании различных платформ LMS.

Затем, когда вы будете готовы, перейдите в наш каталог программного обеспечения LMS, чтобы прочитать обзоры программного обеспечения и найти лучшую систему для ваших нужд.

Примечание: информация, содержащаяся в этой статье, была получена из источников, которые считаются надежными. Выбранные приложения являются примерами, показывающими функцию в контексте, и не предназначены для одобрения или рекомендаций.

Ищете программное обеспечение для управления персоналом? Ознакомьтесь со списком лучших программных решений для управления персоналом Platforms .

Услуги продвижения на маркетплейсах представляют собой различные маркетинговые стратегии и действия, которые направлены на повышение видимости и привлечение большего количества потенциальных покупателей к продуктам или магазинам, представленным на онлайн-платформах, таких как Wildberries, Ozon, Amazon, eBay и другие.

Продвижение на маркетплейсах становится все более важным, поскольку конкуренция среди продавцов на этих платформах возрастает, и продавцы стремятся выделиться среди множества аналогичных товаров и услуг.

При продвижении на маркетплейсах важно соблюдать правила и рекомендации платформы, чтобы избежать нарушения и негативных последствий для вашего магазина или аккаунта. Если вы заинтересованы в конкретных услугах продвижения на определенном маркетплейсе, рекомендую обратиться к официальным ресурсам или специалистам по продажам на этой платформе, чтобы получить более подробную информацию и помощь. 

Добавить комментарий