Чтобы избежать конфликтных ситуаций с торговой площадкой и не понести репутационные потери, необходимо не только изучить правила, как продавать на Ozon, но и ознакомиться с недавно введенной балльной системой штрафов, которые недавно разработал маркетплейс.
Содержание статьи:
Алгоритм балльной системы штрафов на Ozon
Таблица нарушений и санкций
Не стоит воспринимать нововведение как карательную меру и спешить удалять свои объявления с платформы. Система была создана в качестве инструмента для регулировки возможных правонарушений. Если продавец работает согласно всем правилам, его товар соответствует заявленным рекламным характеристикам – опасаться нечего.
Алгоритм балльной системы штрафов на Ozon
Каждое нарушение правил сайта оценивается определенным количеством баллов, которые суммируются. Серьезные правонарушения (кража интеллектуальной собственности, предъявления поддельных сертификатов или оскорбление покупателей) засчитываются для всех кабинетов определенного продавца, более мелкие – только для того кабинета, в котором они были обнаружены.
Чтобы площадке пришлось навсегда заблокировать личный кабинет, продавец в сумме должен получить 1000 баллов штрафа. Если личных кабинетов два – это значение увеличивается до 1600 баллов, если три и больше – 2000.
Виды нарушений и штрафные баллы по ним
Штрафные санкции за нарушения средней тяжести могут выражаться не только баллами, но и дополнительными ограничениями:
Окончательная, либо временная блокировка товарных карточек, нарушающих установленные правила маркетплейста.
Деактивация личного кабинета на определенный отрезок времени.
Ozon имеет право «архивировать» нарушения или снижать их тяжесть на свое усмотрение и проводить перерасчет баллов. За каждое новое несоблюдение правил баллы плюсуются, продавцу приходит системное сообщение об их текущем количестве. Скопленные баллы обнуляются, когда заканчивается срок наказания за совершенное нарушение.
После того, как придет уведомление о начисленном штрафе, у вас будет возможность его обжаловать в течение трех календарных дней. Для этого необходимо будет собрать и предоставить существенные доказательства. По истечению срока эта возможность сгорает.
Таблица нарушений и санкций
Вид нарушения
Штрафные баллы
Срок действия баллов
Дополнительные санкции
Устная или письменная угроза покупателю
1000 (при подтверждении вины руководителя организации или ИП/самозанятого)
бессрочно
деактивация личных кабинетов продавца до окончания проверки или обжалования
500 (при подтверждении вины сотрудника организации)
9 месяцев
деактивация личных кабинетов продавца до окончания проверки или обжалования
Кража или подмена товара при формировании заказа на складе продавца, в момент доставки заказа или возврата со склада Ozon
1000 (при подтверждении вины руководителя организации или ИП/самозанятого)
бессрочно
деактивация личных кабинетов продавца до окончания проверки или обжалования
350 (при подтверждении вины сотрудника организации)
5 месяцев
деактивация личных кабинетов продавца до окончания проверки или обжалования
Использование поддельных документов компании
1000
бессрочно
деактивация личных кабинетов продавца до окончания проверки или обжалования
Использование поддельных документов на товары
1000
бессрочно
деактивация личных кабинетов продавца до окончания проверки или обжалования
Размещение карточек и продажа товаров или услуг, оборот которых запрещён законодательством или условиями договора с Ozon
1000
бессрочно
блокировка карточек товаров с нарушениями, либо деактивация личных кабинетов продавца, если поиск всех карточек с нарушениями затруднён в связи с большим количеством товаров
Размещение карточек и продажа поддельных товаров
1000
бессрочно
блокировка карточек товаров с нарушениями, либо деактивация личных кабинетов продавца, если поиск всех карточек с нарушениями затруднён в связи с большим количеством товаров
Регистрация личных кабинетов вместо ранее деактивированного
1000
бессрочно
деактивация личных кабинетов продавца до окончания проверки или обжалования
Регистрация личных кабинетов взамен ранее деактивированных на имя сотрудника компании или другого человека
1000
бессрочно
деактивация личных кабинетов продавца до окончания проверки или обжалования
Нарушение прав на товарный знак
500
9 месяцев
блокировка карточек товаров с нарушениями, либо деактивация личных кабинетов продавца, если поиск всех карточек с нарушениями затруднён в связи с большим количеством товаров
Размещение карточек и продажа контрафактных товаров
500
9 месяцев
блокировка карточек товаров с нарушениями, либо деактивация личных кабинетов продавца, если поиск всех карточек с нарушениями затруднён в связи с большим количеством товаров
Запрос и использование персональных данных покупателей вне работы на Ozon
500
9 месяцев
деактивация личных кабинетов продавца до окончания проверки или обжалования
Использование чужого товарного знака в информации о компании
350
5 месяцев
блокировка карточек товаров с нарушениями, либо деактивация личных кабинетов продавца, если поиск всех карточек с нарушениями затруднён в связи с большим количеством товаров
Размещение карточек и продажа товаров или услуг, оборот которых ограничен законодательством или условиями договора с Ozon
350
5 месяцев
блокировка карточек товаров с нарушениями, либо деактивация личных кабинетов продавца, если поиск всех карточек с нарушениями затруднён в связи с большим количеством товаров
Мошенничество с компенсациями Ozon: субсидиями, реферальными выплатами и другими)
350
5 месяцев
деактивация личных кабинетов продавца до окончания проверки или обжалования
Описание товара или услуги в карточке не соответствует действительности
200
3 месяца
блокировка карточек товаров с нарушениями, либо деактивация личных кабинетов продавца, если поиск всех карточек с нарушениями затруднён в связи с большим количеством товаров
Дублирование карточек товаров или услуг, которые мы заблокировали за нарушение раньше
200
3 месяца
блокировка карточек товаров с нарушениями, либо деактивация личных кабинетов продавца, если поиск всех карточек с нарушениями затруднён в связи с большим количеством товаров
Пересекающийся ассортимент товаров или услуг в личных кабинетах одного продавца более чем на 30%
200
3 месяца
блокировка карточек товаров с нарушениями, либо деактивация личных кабинетов продавца, если поиск всех карточек с нарушениями затруднён в связи с большим количеством товаров
Размещение недостоверной информации о компании на маркетплейсе Ozon
200
3 месяца
деактивация личных кабинетов продавца до окончания проверки, обжалования или полного устранения нарушения
Переманивание клиентов Ozon на сторонние сайты или в офлайн-магазины
200
3 месяца
деактивация личных кабинетов продавца до окончания проверки, обжалования или полного устранения нарушения
Введение в заблуждение относительно статуса заказа
200
3 месяца
деактивация личных кабинетов продавца до окончания проверки, обжалования или полного устранения нарушения
Умышленная дискредитация других продавцов на Ozon
200
3 месяца
деактивация личных кабинетов продавца до окончания проверки, обжалования или полного устранения нарушения
Фиктивные заказы у других продавцов Ozon
200
3 месяца
деактивация личных кабинетов продавца до окончания проверки, обжалования или полного устранения нарушения
Грубость в отношении покупателя Ozon
200
3 месяца
деактивация личных кабинетов продавца до окончания проверки, обжалования или полного устранения нарушения
Использование своего товарного знака на чужих товарах
200
3 месяца
блокировка карточек товаров с нарушениями, либо деактивация личных кабинетов продавца, если поиск всех карточек с нарушениями затруднён в связи с большим количеством товаров
Завышение ожиданий от использования товара или услуги
200
3 месяца
блокировка карточек товаров с нарушениями, либо деактивация личных кабинетов продавца, если поиск всех карточек с нарушениями затруднён в связи с большим количеством товаров
Использование чужого контента в карточке товара или услуги без разрешения правообладателя: фотографий, описания и т. д.
200
3 месяца
блокировка карточек товаров с нарушениями, либо деактивация личных кабинетов продавца, если поиск всех карточек с нарушениями затруднён в связи с большим количеством товаров
Таблица взята из открытого источника: seller-edu.ozon.ru
Дополнительными штрафными санкциями могут выступить блокировка карточек товара или кабинетов до выяснения причин.
Ozon имеет право менять состав нарушений, количество баллов и дополнительных санкций за них, однако обязуется заблаговременно уведомлять продавцов об изменениях в политике работы платформы.
Рекомендуем также ознакомится с правилами продажи на Ozon для избежания конфликтных ситуаций с маркетплейсом. Если нет возможности и желания проходить обучение, то можно обратиться к СеллерМАРКЕТ – технологическому партнер Ozon, штат которого укомплектован опытными сотрудниками – и получить бесплатную 10-месячную поддержку на Ozon.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал!
Услуги продвижения на маркетплейсах представляют собой различные маркетинговые стратегии и действия, которые направлены на повышение видимости и привлечение большего количества потенциальных покупателей к продуктам или магазинам, представленным на онлайн-платформах, таких как Wildberries, Ozon, Amazon, eBay и другие.
Продвижение на маркетплейсах становится все более важным, поскольку конкуренция среди продавцов на этих платформах возрастает, и продавцы стремятся выделиться среди множества аналогичных товаров и услуг.
При продвижении на маркетплейсах важно соблюдать правила и рекомендации платформы, чтобы избежать нарушения и негативных последствий для вашего магазина или аккаунта. Если вы заинтересованы в конкретных услугах продвижения на определенном маркетплейсе, рекомендую обратиться к официальным ресурсам или специалистам по продажам на этой платформе, чтобы получить более подробную информацию и помощь.
Виды нарушений и штрафные баллы по ним
Подписывайтесь на наш Telegram-канал!
